Denuncia usuario cancelación de membresía tras pagar 3 mdp a Fiesta Americana
• Ernesto Chairez asegura que Grupo Posadas le retiró una membresía con vigencia de 40 años luego de concluir sus pagos; acusa que la empresa busca pretextos para cancelar contratos y quedarse con el patrimonio de los socios.
Redacción En Primer Plano
Acapulco, a 30 de octubre de 2026.
Un socio de Fiesta Americana denunció públicamente la cancelación de su membresía, por la que aseguró haber pagado cerca de 3 millones de pesos durante seis años, además de cubrir una cuota anual de mantenimiento de 120 mil pesos.
En declaraciones, Ernesto Chairez, originario del Estado de México, se manifestó a las afueras del hotel Fiesta Americana Acapulco para denunciar lo que calificó como un abuso por parte de Grupo Posadas, al señalar que le retiraron el derecho de uso de la membresía apenas un mes y medio después de concluir sus pagos.
Explicó que adquirió un contrato con vigencia de 40 años y que, hasta el momento de la cancelación, no había transcurrido ni una sexta parte de ese periodo. Sin embargo, indicó que la empresa justificó la medida por presuntamente haber elevado el volumen de una bocina y mantener un comportamiento considerado grosero durante una reunión familiar.
El afectado relató que el incidente ocurrió cuando acudió al hotel para celebrar los 15 años de su hija, acompañado de aproximadamente 15 personas. Aseguró que la sanción fue desproporcionada y rechazó haber mantenido una mala relación con los trabajadores del establecimiento.
Chairez detalló que la membresía incluía 20 mil puntos para realizar reservaciones y disfrutar de los servicios de los hoteles del grupo en México, aunque señaló que él la adquirió principalmente para hospedarse en Fiesta Americana Acapulco.
Además de los cerca de 3 millones de pesos que afirmó haber pagado, explicó que debía cubrir 120 mil pesos anuales por concepto de mantenimiento.
El denunciante sostuvo que no es el único afectado y que, tras contactar a otros socios, encontró casos similares de cancelaciones de membresías. Acusó que la empresa busca cualquier argumento para retirar los beneficios contractuales una vez que los clientes terminan de pagar.
Asimismo, informó que ya presentó una denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y que también recurrió a instancias de Derechos Humanos para solicitar su intervención.
Indicó que la notificación de cancelación le fue comunicada por una representante del corporativo identificada como Carmen Velásquez, mientras que, según aseguró, los directivos del hotel no le han ofrecido una explicación satisfactoria.
“Terminas de pagar y casualmente te la cancelan”, expresó, al insistir en que no permitirá que la empresa le despoje de un patrimonio por el que trabajó durante años.
